INFORMAZIONI GENERALI

Avete una sede fisica?

Sì, ci trovi a Roma, in Viale Spartaco 56 – 00174.

Perché dovrei scegliere i vostri prodotti?

Offriamo una selezione completa di bici e monopattini elettrici, accessori e ricambi. Spediamo in modo rapido e a prezzi estremamente competitivi. Inoltre, garantiamo assistenza e supporto grazie a una rete di centri tecnici distribuiti in tutta Italia.

È possibile vedere i prodotti prima dell’acquisto?

Sì! Abbiamo inaugurato a Roma, in Viale Spartaco 56, il primo showroom ufficiale ENGWE. Qui potrai vedere da vicino i prodotti del marchio e ricevere consulenza. Per gli altri brand presenti sul sito, la visione in negozio non è disponibile. Tuttavia, troverai online tutte le informazioni necessarie e il nostro supporto è sempre a tua disposizione per guidarti nella scelta.

Come posso ricevere supporto per scegliere il prodotto giusto per me?

Siamo a tua disposizione sia prima che dopo l’acquisto. Puoi contattarci tramite i canali indicati sul nostro sito: ti forniremo tutte le informazioni di cui hai bisogno. Ti consigliamo anche di consultare la sezione dedicata alla normativa su bici e monopattini elettrici: può essere un ottimo punto di partenza per scegliere il mezzo più adatto alle tue esigenze.

Esistono restrizioni normative per l’utilizzo di bici e monopattini elettrici?

Le normative variano da Paese a Paese e sono in continua evoluzione. Ti invitiamo a consultare la sezione del nostro sito dedicata alla normativa italiana e a verificare sempre le regole in vigore nel tuo luogo di residenza. Inoltre, se è richiesta l’immatricolazione del mezzo per la circolazione stradale, questa sarà a carico dell’acquirente. Raccomandiamo il rispetto delle normative per garantire la sicurezza di tutti.

Posso restituire un prodotto?

Sì, è possibile restituire un prodotto nei termini previsti dalla legge e nel rispetto delle condizioni specificate sul nostro sito. Ti invitiamo a consultare la sezione dedicata ai resi per tutte le informazioni.

Posso annullare un ordine?

Puoi annullare l’ordine e ricevere il rimborso completo fino a quando non ricevi l’e-mail di conferma della spedizione. Se l’annullamento avviene dopo la spedizione o rifiuti la consegna, sarai responsabile delle spese di spedizione. Non è possibile annullare ordini già spediti. Verifica sempre che i prodotti scelti siano adatti alle tue esigenze prima di confermare l’ordine.

È possibile acquistare con agevolazioni Legge 104?

L’acquisto con Legge 104 è possibile nei casi previsti dalla normativa vigente. È necessaria la certificazione di disabilità rilasciata dalla Commissione medica pubblica competente e una relazione del medico specialista dell’ASL che giustifichi il collegamento funzionale tra la disabilità e l’utilizzo della bici elettrica.


ASSISTENZA TECNICA

Avete centri di assistenza?

Sì, abbiamo numerosi centri di assistenza convenzionati su tutto il territorio nazionale. Trovi l’elenco completo nella sezione dedicata del nostro sito.

Come posso richiedere assistenza tecnica?

Ti offriamo supporto tecnico per tutti i nostri prodotti. In garanzia: visita la sezione dedicata sul nostro sito per conoscere termini e condizioni. Fuori garanzia: puoi rivolgerti ai nostri centri convenzionati. Ricorda che gli interventi vanno sempre concordati in anticipo con la nostra sede di Roma per verificarne disponibilità e tempistiche. Lo stesso vale per i centri partner.

Offrite assistenza tecnica a domicilio?

Sì, ma solo per i clienti residenti a Roma. Contattaci per maggiori dettagli e per fissare un appuntamento.

Ho acquistato un prodotto Nilox. A chi devo rivolgermi per l’assistenza?

Puoi contattare l’assistenza Nilox scrivendo a: nilox@telcaronline.it oppure chiamando il numero 055 411811 (TELCAR).

Ho acquistato un monopattino Ducati. A chi devo rivolgermi?

Per assistenza, è attivo il numero +39 351 7540954 con supporto WhatsApp (7 giorni su 7, 24 ore su 24) e risposte live dal lunedì al venerdì, ore 09:00–12:00. Lo stesso numero è disponibile anche per chiamate dal lunedì al venerdì, ore 09:00–15:00.

La batteria del mio veicolo dura meno del previsto. È normale?

Sì, la durata della batteria può variare in base a diversi fattori come velocità, peso trasportato, condizioni stradali, temperatura, pressione delle gomme e metodo di ricarica. È importante ricaricare la batteria almeno una volta al mese e non lasciarla scarica per lunghi periodi.

Il prodotto appena ricevuto necessita di regolazioni?

Sì, le bici richiedono sempre una prima regolazione (freni, trasmissione, ecc.). Se non sei in grado di procedere autonomamente, puoi rivolgerti a un centro di riparazione. Ricorda che le pastiglie freno andrebbero sostituite ogni 3 mesi circa, a seconda dell’utilizzo.

Come scelgo lo pneumatico giusto per il mio mezzo?

Controlla se il tuo mezzo monta pneumatici con camera d’aria o tubeless, quindi leggi le misure riportate sul pneumatico (es. 80/65-6). Se hai difficoltà, puoi misurarlo manualmente e confrontare le misure con quelle riportate sul sito. Per ogni dubbio, siamo a disposizione.

Che differenza c’è tra pastiglie freno in resina e in rame (semimetalliche)?

Pastiglie in resina: più efficaci a freddo, meno aggressive sui dischi, ma meno resistenti al calore e con durata inferiore.
Pastiglie in rame / semimetalliche: più resistenti al calore e durature, ma meno potenti a freddo e più aggressive sui dischi.


MODALITÀ DI PAGAMENTO E FATTURAZIONE

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carte di credito/debito, bonifico bancario, PayPal, Klarna e Scalapay.

È possibile pagare a rate?

Sì, è possibile pagare in 3 rate tramite Scalapay, Klarna (fino a 1500 €) e PayPal (fino a 2000 €). Inoltre, con HeyLight puoi scegliere un pagamento rateale in 6, 12 o 24 rate, in base alle tue esigenze.

Dati per il bonifico?

Beneficiario: BEM SRLS
IBAN: IT82O0200805253000106344612
Causale: inserire sempre il numero d’ordine

Accettate il pagamento in contrassegno?

No, non offriamo il servizio di pagamento alla consegna.

Posso richiedere la fattura?

Sì, è sufficiente farne richiesta durante l’ordine e inserire tutti i dati corretti. Se non la ricevi entro 7 giorni, contattaci subito: possiamo emetterla entro 12 giorni dalla data d’acquisto.

Dove ricevo la fattura e la ricevuta?

La ricevuta ti sarà inviata via e-mail subito dopo l’ordine. Se hai richiesto la fattura, ti arriverà via e-mail come documento elettronico. Controlla anche la cartella spam.


SPEDIZIONI E CONSEGNE

Quali sono i tempi di spedizione?

Trovi i dettagli sui tempi di elaborazione e spedizione nella sezione dedicata del nostro sito.

Come posso tracciare il mio ordine?

Riceverai un codice di tracking via e-mail non appena l’ordine sarà spedito. Potrai monitorare la consegna in autonomia.

Il tracking non si aggiorna. Cosa significa?

Il corriere DPD può impiegare del tempo per aggiornare il sistema. È del tutto normale: ti invitiamo ad attendere.

È possibile fissare un orario per il ritiro del reso?

No, i corrieri non permettono di fissare un orario specifico. È possibile invece concordare un giorno per il ritiro, assicurandosi che qualcuno sia presente.

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