GLI SPECIALISTI DELLA MICROMOBILITÀ ELETTRICA IN ITALIA

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ELENCO DEI CENTRI ASSISTENZA 

BIKE KING
Indirizzo: Piazza Filippo Corridoni, 11 - 43125 Parma (PR)
Telefono: 320 325 1232
Email: info@bikeking.it
Sito web: https://www.bikeking.it/

SETTIMO SUONO
Indirizzo: Via dei Reti, 18 - 37124 Parona (VR)
Telefono: 388 447 2255
Email: info@settimosuono.com
Sito web: https://settimosuono.com/

BIKE GARAGE
Indirizzo: Via Italica, 72 - 65128 Pescara (PE)
Telefono: 345 898 5885
Email: bikegarage1@yahoo.com
Sito web: https://www.bikegaragepescara.it/

ANGELO OFFICINA DELLA BICI
Indirizzo: Via Fisicara, 13/A - 95041 Caltagirone (CT)
Telefono: 0933 196 2237
Email: Non disponibile 
Sito web https://angelo-officina-della-bici.business.site/

FAHRRAD
Indirizzo: Via Andrea Palladio, 8 - 35012 Camposampiero (PD)            Telefono: 351 5099246
Email: info@fahrradrides.it 
Sito web: https://www.fahrradrides.it/

EMUOVERSI
Indirizzo: Via Maddalena, 48 - 09124 Cagliari (PCA)                  Telefono: 3485683623
Email: e.muoversi@gmail.com
Sito web: https://emuoversi.com/

CICLI DI STEFANO
Indirizzo: Via Salvatore Vigo, 89 - 95024 Acireale (CT)                  Telefono: 0957658948
Email: distefano.sas@tiscali.it
Sito: https://www.ciclidistefanoacireale.com/

ELETTROBIKE
Indirizzo: Via Giovanni Falcone, 97013 - Comiso (RG)                  Telefono: 3278037934
Email: - 

 

 

VADOSMART ELECTRONIC
Indirizzo: Viale Scarano, 49/51, 71036 Lucera (FG)
Telefono: 0881 368514
Email: Non disponibile
Sito web: https://www.vadosmart.it/

FAI BIKE
Indirizzo: Via Paolo Borsellino, 224 - 80025 Casandrino (NA)
Telefono: 081 1863 9140
Email: info@faibike.it
Sito web: https://faibike.it/

BICIEMONOPATTINI
Indirizzo: Viale Spartaco, 56 - 00174 Roma (RM)
Telefono: 06 6549 8252
Email: supporto@biciemonopattini.it
Sito web: https://biciemonopattini.it/

CYCLING CAFE ITALIA
Indirizzo: Via Firenze, 106 - 00043 Ciampino (RM)
Telefono: 06 7962349
Email: info@cyclingcafeitalia.com
Sito web: https://www.cyclingcafeitalia.com/

IL MONDO DEL MONOPATTINO
Indirizzo: Viale Italia, 117 - 19124 La Spezia (SP)
Telefono: 371 618 0308
Email: anthonyjosehe@gmail.com
Sito web: https://www.ilmondodelmonopattino.it/

EGO E-BIKE
Indirizzo: Via Guglielmo Marconi, 28 - 41015 Nonantola (MO)
Telefono: 059 8723054     
Email: fabio.zara@egoebike.com 
Sito web: https://www.egoebike.com/

CICLI MOLONIA
Indirizzo: Via Garibaldi, 381 - 98121 Messina (ME)
Telefono: 090363021     
Email: cicli.molonia@virgilio.it 
Sito web: www.ciclimolonia.trovaweb.net

MONOPATTINI SOFICAR
Indirizzo: Corso Palermo, 112/A - 10154  Torino (TO)                 Telefono: 3663069630
Email: - 
Sito web: https://assistenza-monopattini-elettricisoficar.business.site/

BISTRO BIKE
Indirizzo: Via Nino Bixio, 17 - 20832 Desio (MB)                  Telefono: 3890488030
Email: info@bistrobike.it
Sito web: https://www.bistrobike.it/

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GARANZIA SU BICICLETTE E MONOPATTINI ELETTRICI

Durata della garanzia

La garanzia di biciclette e monopattini elettrici copre guasti e difetti di fabbricazione elettrici e meccanici e si applica nel rispetto dei seguenti limiti (a seconda di quale evento si verifica prima):

- entro 24 mesi dalla data di acquisto (12 mesi se richiesta fattura/vendita tra professionisti)

- entro 5000 km percorsi

 Limitazioni della garanzia

Batteria: le batterie sono soggette a normale riduzione di potenza specie se  soggette ad uso intensivo e/o improprio; hanno una copertura di garanzia pari a 6 mesi dalla data di acquisto oppure non devono aver superato i 2000 km (a seconda di quale evento si verifica prima);
Carica batteria: copertura di garanzia pari a 6 mesi;
Centralina: copertura di garanzia pari a 12 mesi;
Clacson: copertura di garanzia pari a 6 mesi;
Display: copertura di garanzia pari a 12 mesi;
Motore: copertura di garanzia pari a 12 mesi.

NOTA - Si specifica che, qualora un ricambio dovesse essere sostituito in garanzia, si applica la stessa solo una volta. Le successive richieste per il medesimo ricambio saranno a carico del cliente, incluse le spese di spedizione

Esclusioni di garanzia

Parti soggette a normale usura: pneumatici, freni, cavi e tiranti, molle, guarnizioni, manopole, pedane, carrozzerie, luci, decalcomanie e adesivi, catena, raggi delle ruote, cuscinetti, acceleratore, parti soggette ad attrito durante il normale funzionamento, ecc.

Perdita della garanzia

- Mancata regolazione di parti meccaniche (es.: cambio, freni, sella, manubrio, pedali, ecc.);

- Manomissione o errate riparazioni effettuate da terzi non autorizzati e non qualificati;

- Danni derivanti da shock, caduta o collisione;

- Guasti e danni causati da utilizzo improprio: in particolare prodotti non protetti dalle intemperie nel rimessaggio quotidiano o utilizzati sotto la pioggia e non più funzionanti a causa di umidità; cedimenti strutturali che denotano utilizzo estremo in competizioni o con peso superiore al massimo consentito (in particolare uso a due); cattiva manutenzione; errata installazione di elementi accessori, ricambi, etc.; altri danni causati da uso improprio;

- Prodotti utilizzati per attività commerciali quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: affitto, noleggio o utilizzi equivalenti;

- Danni causati dal trasporto non segnalati alla ricezione della merce (accettazione con riserva del pacco);

- Mancanza della documentazione comprovante l’acquisto del bene.

Tempi di intervento

Entro 45 giorni dalla ricezione del mezzo.
Ci adoperiamo per intervenire nel minor tempo possibile e comunque in tempi congrui. In ogni caso, la tempistica di intervento è determinata dalla tipologia del prodotto perché può essere influenzata dalla disponibilità di ricambi, etc. Il Cliente verrà comunque informato delle tempistiche previste.

ATTENZIONE - Per evitare inutili tempi di attesa, è sempre necessario concordare preventivamente l'appuntamento presso il centro assistenza di riferimento. Tutte le richieste di intervento e di assistenza tecnica andranno preventivamente comunicate (per mail) alla sede di Roma e da questa autorizzati. Ciò ci consentirà di essere più efficienti e precisi. 

In assenza di tale accorgimento non possiamo garantirvi la possibilità di accettare la vostra bici/il vostro monopattino o di avere a disposizione in quel momento il pezzo di ricambio per voi necessario.

 

GARANZIA SU ACCESSORI, RICAMBI, ETC.


Durata della garanzia

Per quanto ai prodotti BicieMonopattini diversi da biciclette e monopattini elettrici (es.: accessori, ricambi, etc.) la garanzia copre difetti di conformità e si applica per 24 mesi dalla data di acquisto (12 mesi nel caso di prodotti per i quali il Cliente abbia richiesto fattura/vendita tra professionisti).

Per quanto alle condizioni di Limitazione, Esclusione, Perdita della garanzia e ai Tempi di intervento, si rimanda alla sezione precedente.

 

MODALITA' DI INTERVENTO


In caso di difformità, guasti e malfunzionamenti dei prodotti nel periodo di garanzia, il problema deve essere segnalato dall'acquirente con video e foto che verranno analizzate dai tecnici incaricati. Ove necessario, i tecnici incaricati fisseranno con l'utente una video-chiamata per comprendere meglio il problema riscontrato. La segnalazione deve essere inoltrata all’indirizzo e-mail: garanzia@biciemonopattini.it

La comunicazione dovrà contenere: a) nome-cognome di chi ha effettuato l’acquisto, b) numero ordine relativo all’acquisto, c) descrizione problematica per cui si chiede intervento in garanzia supportata da video (ove pertinente), d) numero di telefono cui contattare il Cliente se necessario, e) documentazione comprovante l’acquisto del prodotto.

Al fine di evitare il dilatarsi dei tempi ed inutili e costose spedizioni di biciclette e monopattini elettrici e considerando la possibilità che alcuni utenti possano non essere in grado di raggiungere un centro assistenza, si cerca per quanto possibile di intervenire a distanza.
In particolare si procederà come nel seguito indicato:

1) se il problema fosse valutato risolvibile dall'utente stesso e non richiedesse particolare perizia, si procederà con un “intervento diretto guidato a distanza” da tecnici incaricati; BEM Srls fornirà all’acquirente istruzioni ed eventuali pezzi di ricambio.

2) se il problema fosse ancora risolvibile senza particolare perizia ma non vi fosse la disponibilità dell'utente a procedere in prima persona ad un “intervento diretto guidato a distanza”, BEM Srls potrà autorizzare il Cliente a portare il prodotto presso un centro assistenza di propria fiducia e fornirà i pezzi di ricambio, mentre verrà fornito un rimborso solo parziale per le spese di manodopera che dovrà essere preventivamente concordato.

3) se il problema fosse valutato non gestibile con un “intervento diretto guidato a distanza”, ma comunque di moderata entità e complessità e risolvibile da un centro assistenza, BEM Srls indicherà il centro assistenza, fornirà i pezzi di ricambio ed un rimborso per coprire le spese di manodopera.

4) nel caso di interventi di maggiore complessità le modalità di intervento verranno concordate direttamente tra le parti, con spedizione del prodotto presso centro assistenza indicato da BEM Srls. BEM Srls fornirà i pezzi di ricambio ed un rimborso per coprire le spese di manodopera. 

In tutti i casi in cui il Cliente decidesse di non rispettare le modalità previste, BEM Srls potrà, a Suo giudizio, valutare comunque di fornire i pezzi di ricambio, ma non saranno  forniti rimborsi per spese di manodopera o altri costi accessori o che derivassero da eventuali problemi imputabili alla scelta del Cliente in difformità da quanto previsto da BEM Srls (es.: problemi che derivassero da imperizia del centro assistenza per scelta di centro assistenza tecnica non qualificato).

Spese di spedizione

Le spese di spedizione/trasporto del prodotto in garanzia presso centri assistenza e quelle di successivo recupero, sono a carico del Cliente, salvo diversa valutazione di esclusiva pertinenza di BEM Srls.

In tutti i casi in cui fosse necessario che il Cliente provveda alla spedizione di un prodotto, lo stesso potrà affidare tale servizio direttamente a BEM Srls, con costi che verranno valutati per ogni specifico caso in funzione dei parametri che influenzano il trasporto (es.: peso, dimensioni, etc.)


Tempi di spedizione per “Prodotti disponibili”: i tempi di spedizione variano a seconda della categoria del prodotto:

- Biciclette Elettriche
  Tempi di spedizione: 5-7 giorni lavorativi
  Costo: Spedizione Gratuita
- Monopattini Elettrici
  Tempi di spedizione: 5-7 giorni lavorativi
  Costo: Spedizione Gratuita
- Accessori e ricambi
  Tempi di spedizione: 1-2 giorni lavorativi
- Accessori e ricambi da ordinare non in magazzino
  Tempi di spedizione: 15-20 giorni lavorativi

Tempi di spedizione per prodotti categoria "Preordine" o “Prevendite ed esclusive”: questi prodotti non sono materialmente disponibili presso il nostro magazzino al momento dell'acquisto ma sono ancora in arrivo al magazzino speditici direttamente dal produttore. I tempi di spedizione e consegna al Cliente non sono quindi definiti con certezza perchè dipendono dal produttore. E' ovviamente possibile chiederci una stima dei tempi previsti, che tuttavia andranno considerati indicativi e non dipendenti dalla nostra volontà.

Tempi di elaborazione: per “Prodotti Disponibili", il magazzino necessita in genere di 1-2 giorni lavorativi per preparare la spedizione dopo l'effettuazione dell'ordine. L'aggiornamento delle informazioni di tracciamento può richiedere più tempo dopo la creazione del numero di tracciamento.

NOTA - I tempi indicati di spedizione si riferiscono ai tempi medi di servizio dei corrieri rilevati nell'anno precedente. In alcuni casi (ad esempio festività e cause di forza maggiore) l'attesa potrebbe essere più lunga. Ci adoperiamo perché i vostri ordini vi arrivino nel più breve tempo possibile. Non sono accettati annullamenti degli ordini a causa di ritardi di spedizione inferiori ai 5 giorni lavorativi.

Costi di spedizione: i costi di spedizione sono calcolati e visualizzati durante la procedura di checkout; la spedizione in Italia è gratuita per ordini di valore superiore a 50,00 euro

Assicurazione spedizioni: tutte le spedizioni sono assicurate da BRT e DPD, ferma restando la necessità da parte del cliente di accettazione con riserva del pacco in caso fossero rilevati danni del pacco al momento della consegna.

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