❌ Annullamento Ordini

È possibile annullare un ordine con rimborso completo fino alla ricezione dell’e-mail di conferma spedizione (con tracciamento).

Dopo la spedizione, o in caso di rifiuto della consegna, saranno a carico del cliente le spese di spedizione originali e di ritorno.

Non è possibile annullare o modificare ordini già spediti.

BEM Srls consiglia di verificare prima dell'acquisto che i prodotti siano adatti all’uso previsto. In caso di dubbi, contattaci tramite i canali indicati nella sezione Contatti del sito.

🔁 Diritto di Recesso

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, comunicando la volontà di recedere via email a supporto@biciemonopattini.com o tramite raccomandata.

📌 Nota: il diritto di recesso non si applica agli acquisti con Partita IVA.

✅ Requisiti per il recesso:

1. Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente.
2. Il rimborso avverrà solo dopo la ricezione e verifica del prodotto da parte di BEM Srls.

📦 Condizioni del reso:

• Come nuovo: mai usato o installato (max 3 km per bici/monopattini)
• Restituito nella confezione originale completa, con imballaggio accurato
• Documentato anticipatamente con foto/video che mostrino condizioni e imballo. BEM Srls non è responsabile di eventuali danni causati dal corriere durante il trasporto di ritorno.

⚠️ Prodotti Kugoo:
Entro 7 giorni dalla consegna, in caso di difetti evidenti o danni, il Cliente ha diritto a sostituzione o rimborso completo senza spese. È necessario inviare foto/video del danno a supporto@biciemonopattini.it seguendo le istruzioni fornite.

💸 Recesso per ordini sotto i €50

Il recesso non si applica agli acquisti sotto i €50, come previsto dall’art. 47 del Codice del Consumo.

Tuttavia, se l'ordine complessivo (con più prodotti) supera €50, il diritto di recesso resta valido.

🛠 Difetti di Conformità

In caso di difetti di conformità, il Cliente ha diritto, entro 14 giorni dalla consegna, a richiedere:

1. In prima istanza, la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto, incluse le spese di spedizione (solo se il difetto viene segnalato entro 7 giorni dalla ricezione).
2. Se questi rimedi non sono praticabili, potrà richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

⚖️ Nota: la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto possono essere richieste solo se riparazione o sostituzione non sono possibili. BEM Srls si riserva la possibilità di proporre soluzioni alternative per una risoluzione amichevole.

In caso di difetti lievi (cioè che non compromettono l'uso del prodotto), è previsto solo un adeguato sconto, da concordare con il Cliente.

📦 Imballi danneggiati alla consegna

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, è obbligatorio accettarlo con riserva o rifiutarlo.

In caso di dubbi, non accettare la consegna.

❗Non si accettano richieste di sostituzione per pacchi danneggiati accettati senza riserva.

🔁 Modalità di Restituzione

Per effettuare un reso, il Cliente deve seguire questi passaggi entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto:

1. Inviare un’email a supporto@biciemonopattini.it indicando:
   – Numero d'ordine
   – Prova d’acquisto
   – Data di consegna
   – Video completo dell’imballaggio e del prodotto
2. Attendere l'autorizzazione e l’indirizzo per la restituzione.
3. Spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
4. Utilizzare la scatola originale. Se non disponibile, usare un imballaggio alternativo di forma regolare (parallelepipeda) e adatto alla spedizione.

🕐 Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata un’ispezione.
Il rimborso sarà emesso entro 3–5 giorni lavorativi e riceverai notifica via email.