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assistenza, garanzia italiana e ricambi originali
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⚡️ Garanzia su Biciclette e Monopattini Elettrici
Durata della Garanzia
La garanzia copre guasti e difetti di fabbricazione elettrici e meccanici per:
- 24 mesi dalla data di acquisto (12 mesi con fattura o per vendita tra professionisti), oppure
- 5.000 km percorsi (a seconda di quale evento si verifichi prima).
Limitazioni della Garanzia
- Batteria: 6 mesi o 2.000 km
- Caricabatteria: 6 mesi
- Centralina: 12 mesi
- Clacson: 6 mesi
- Display: 12 mesi
- Motore: 12 mesi
In caso di sostituzione in garanzia, la copertura per quel ricambio si applica una sola volta. Ulteriori richieste saranno a carico del Cliente, incluse le spese di spedizione.
Esclusioni dalla Garanzia
- Parti soggette a normale usura: pneumatici, freni, cavi, molle, guarnizioni, manopole, pedane, carrozzeria, luci, adesivi, catena, raggi, cuscinetti, acceleratore, ecc.
Cause di Decadenza della Garanzia
- Regolazioni meccaniche mancanti (cambio, freni, manubrio, ecc.)
- Manomissioni o riparazioni da soggetti non autorizzati
- Danni da cadute, urti o uso improprio (es. pioggia, sovraccarico, competizioni, scarsa manutenzione, ecc.)
- Uso commerciale (es. noleggio)
- Danni da trasporto non segnalati al ricevimento (accettazione senza riserva)
- Mancanza di documento d'acquisto
Tempi di Intervento
L’intervento sarà effettuato entro 45 giorni dalla ricezione del mezzo. Le tempistiche possono variare in base al tipo di prodotto e alla disponibilità dei ricambi. Il Cliente sarà informato.
⚠️ IMPORTANTE: Prima di recarsi presso un centro assistenza, è obbligatorio concordare l'appuntamento via email con la sede di Roma. In mancanza di accordo, non è garantita l’accettazione del mezzo o la disponibilità dei ricambi.
🛍️ Garanzia su Accessori, Ricambi e Altri Prodotti
Durata della Garanzia
Per prodotti diversi da bici e monopattini elettrici (es. accessori, ricambi):
- 24 mesi dalla data di acquisto
- 12 mesi in caso di fattura o vendita tra professionisti
Valgono le stesse condizioni di Limitazione, Esclusione, Decadenza e Tempi di intervento sopra indicate.
🚧 Modalità di Intervento in Garanzia
In caso di guasti o difetti durante il periodo di garanzia, il Cliente deve:
- Inviare una segnalazione a garanzia@biciemonopattini.it con:
- Nome e cognome dell’acquirente
- Numero d'ordine
- Descrizione del problema con video e foto (se possibile)
- Numero di telefono per contatto
- Documento d'acquisto
- I tecnici analizzeranno il materiale ricevuto. Se necessario, verrà fissata una videochiamata.
- In base alla complessità del problema, verrà proposta una delle seguenti soluzioni:
- Intervento guidato a distanza: istruzioni e ricambi per risolvere in autonomia.
- Centro assistenza di fiducia: rimborso parziale manodopera (previa approvazione).
- Centro indicato da BEM: centro convenzionato, con rimborso manodopera.
- Invio del prodotto: spedizione al centro assistenza BEM, ricambi e manodopera coperti.
Se le modalità indicate non vengono rispettate, BEM potrà limitarsi a fornire i soli ricambi, senza copertura di manodopera o altri costi.
Spese di Spedizione
Le spese di trasporto da/per il centro assistenza sono a carico del Cliente, salvo diversa decisione di BEM Srls.
Su richiesta, il Cliente può delegare a BEM la spedizione: i costi saranno calcolati caso per caso (in base a peso, dimensioni, ecc.).
🚚 Tempi di spedizione per Prodotti disponibili:
- Biciclette Elettriche: 5-7 giorni lavorativi, spedizione gratuita
- Monopattini Elettrici: 5-7 giorni lavorativi, spedizione gratuita
- Accessori e ricambi in magazzino: 1-2 giorni lavorativi
- Accessori e ricambi da ordinare: 15-20 giorni lavorativi
⏳ Tempi di spedizione per Preordini e Prevendite:
Questi prodotti non sono in magazzino al momento dell’ordine, ma arrivano direttamente dal produttore. I tempi di spedizione sono indicativi e dipendono dal produttore. È possibile richiedere una stima, che resta puramente indicativa.
⚙️ Tempi di elaborazione:
Per i prodotti disponibili, il magazzino impiega 1-2 giorni lavorativi per preparare la spedizione dopo l’ordine. L’aggiornamento del tracking può richiedere più tempo dopo la creazione del codice di tracciamento.
ℹ️ Nota:
I tempi indicati sono medi basati sui dati dei corrieri dell’anno precedente. Ritardi possono verificarsi per festività o cause di forza maggiore. Non sono accettati annullamenti per ritardi inferiori a 5 giorni lavorativi.
💰 Costi di spedizione:
I costi sono calcolati e mostrati al checkout. La spedizione è gratuita per ordini sopra 69,90 € in Italia.
🛡️ Assicurazione spedizioni:
Tutte le spedizioni sono assicurate da BRT e DPD. In caso di danni al pacco, il cliente deve accettare la consegna con riserva.
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